В рамках оказания данной услуги осуществляется разработка документации и документированных процедур, предъявляемых при оценке СУУ, а также сопровождение процедуры сертификации на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000
Сроки:
от 30 дней
Стоимость:
от 80 тыс. руб.
Уточнить детали сейчас
Бесплатная консультация →
Что такое ИСО 20000 системы управления услугами
Сертификат соответствия системы управления услугами (далее – СУУ) является официальным подтверждением соответствия действующей системы управления услугами требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000. Данный стандарт устанавливает требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования стандарта охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям, предъявляемым к услугам.
Область действия сертификата соответствия ISO 20000
В область действия сертификата соответствия СУУ требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 целесообразно включать те виды деятельности, непосредственно связанные с информационными услугами (сервисами), оказываемым потребителям (заказчикам).
Подробнее о ИСО 20000:
Детально об услуге
Разработка документации и документированных процедур, предъявляемых при оценке производства, включает:
- процессы предоставления услуг;
- управление уровнем услуг, их непрерывностью, доступностью, информационной безопасностью;
- составление отчетности, бюджетирование, учет расходов на ИТ-услуги;
- процессы группы контроля
- управление конфигурациями, изменениями;
- процессы группы взаимоотношений, отношения с бизнесом, с поставщиками;
- процессы группы разрешения,
- управление инцидентами, проблемами;
- процессы группы релизов, генерирование новых идей, внесение изменений.
Итоговый перечень документов может определяться в соответствии с особенностями документации сертифицируемой организации, изменениями и требованиями стандарта, а также в связи с требованиями органа по сертификации. Итоговый перечень разрабатываемых документов согласовывается с организацией-заказчиком услуг и закрепляется заключаемым договором.
В качестве дополнительных услуг по отдельному коммерческому предложению могут быть разработаны иные документированные процедуры, политики и прочие документы в рамках действия СУУ.
Сопровождение процедуры сертификации СУУ включает:
- Оформление заявки на сертификацию, утверждение области сертификации;
- Сопровождение документарной оценки соответствия требованиям;
- Устранение выявленных несоответствий требованиям стандарта.
Стоимость
Стоимость услуг по разработке документации и документированных процедур, предъявляемых при оценке производства, а также сопровождение процедуры сертификации СУУ – от 80 тыс. руб.
Для информации: средняя стоимость сертификации (органом по сертификации) в зависимости от ряда показателей составляет от 80 тыс. руб.
Сроки получения сертификата
Разработка документации и документированных процедур, предъявляемых при оценке производства – от 20 дней.
Сопровождение процедуры сертификации СМК в зависимости от загрузки органа по сертификации – как правило, до 1 месяца с момента подачи заявки.
В среднем процедура сертификации с момента разработки документации до момента получения сертификата составляет 45 дней.
Кому еще нужен ISO 20000
В первую очередь, сертифицированная ССУ нужна организациям, являющимся:
- поставщиками услуг, которые намерены продемонстрировать свои способности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг для обеспечения выполнения соответствующих требований, предъявляемым к услугам;
- поставщиками услуг для мониторинга, измерения и анализа своих процессов управления услугами;
- поставщиками услуг для совершенствования проектирования, преобразования и предоставления услуг за счет использования результативного внедрения и эксплуатации СУУ.
В частности, данный сертификат нужен:
- сервисным компаниям, провайдерам связи, дата-центрам;
- различным системным интеграторам и прочим ИТ-компаниям;
- при участии организации в коммерческих и/или международных (иностранных) тендерах, при указании в тендерной документации требований о наличии в организации действующей СУУ;
- при участии организации в государственном или муниципальном заказе работ/услуг, проводимого конкурсным путем в составе тендерной заявки, при указании в тендерной документации требований о наличии в организации действующей СУУ.
Почему такая стоимость?
Часто органы по сертификации предлагают сертификаты СМК стоимостью порядка 30 тыс. руб. Как правило, данную стоимость устанавливают органы, не заботящиеся о своем имидже и выдающие сертификаты соответствия любым организациям даже без проведения сертификационного аудита, не говоря уже об отсутствующей документации, либо предлагая принять в организации шаблонные документы низкого уровня проработки.
Часто такие органы просто пропадают или внезапно лишаются своей аккредитации. А что если такое случится накануне тендера? Так же большинству государственных заказчиков и крупным компаниям известны органы по сертификации, действительно отвечающие за выданные ими сертификаты. Обычно такие заказчики проводят собственные аудиты своих поставщиков, на которых вскрываются совсем неудобные моменты.
Деловую репутацию можно потерять один раз за короткий миг, а вот вернуть утраченное доверие под силу немногим.
Нас рекомендуют
Подтвержденные отзывы
Сертификат
