Сертификация · ISO/IEC 20000 · Система менеджмента ИТ-услуг
Сертификат ISO 20000 — сертификация ИТ-услуг под ключ
Сертификация системы менеджмента ИТ-услуг на соответствие ISO/IEC 20000-1 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1). Разрабатываем документацию СМИТ, готовим к аудиту и сопровождаем процедуру в аккредитованном органе по сертификации — до выдачи сертификата соответствия.
от 80 000 ₽
стоимость под ключ
от 30 дней
срок получения
Договор
фиксируем цену и срок
- Разработаем и доработаем документацию СМИТ под требования ISO/IEC 20000
- Сопроводим все этапы — от заявки до выдачи сертификата ISO 20000
- Подготовим к сертификационному аудиту и снимем несоответствия
- Работаем с аккредитованными органами по сертификации
★★★★★
Помогаем ИТ-компаниям, провайдерам связи и дата-центрам подтвердить зрелость управления ИТ-услугами.
Рассчитайте стоимость и срок за 1 минуту
Ответьте на 4 вопроса — пришлём точный расчёт и список документов под вашу ситуацию. Без обязательств.
О компании
КОСМАКОМ в цифрах
Помогаем компаниям по всей России получать лицензии и сертификаты, регистрировать интеллектуальную собственность — под ключ, с 2020 года.
с 2020
года на рынке
100%
под ключ
220+
клиентов и партнёров
вся РФ
работаем во всех регионах
Аудитория
Кому нужен сертификат ISO 20000
Сертификат подтверждает, что ваши ИТ-услуги управляются по международному стандарту ISO/IEC 20000. В первую очередь он нужен поставщикам услуг, а также участникам коммерческих тендеров и государственных закупок.
Сервисным ИТ-компаниям
Сервисные компании, провайдеры связи и дата-центры, которые предоставляют ИТ-услуги (сервисы) заказчикам.
Системным интеграторам
Интеграторам и прочим ИТ-компаниям, которым важно подтвердить зрелость процессов управления услугами.
Участникам тендеров
Коммерческие и международные тендеры, где в документации указано требование о наличии действующей СМИТ.
Участникам госзакупок
Государственный и муниципальный заказ, проводимый конкурсным путём, с требованием наличия действующей СМИТ.
Под ключ
Что входит в работу «под ключ»
Полное сопровождение сертификации: от аудита процессов до получения сертификата ISO 20000. Вы согласуете решения — процесс ведём мы.
- Аудит текущих процессов управления ИТ-услугами и оценка готовности СМИТ
- Согласование области сертификации и плана работ
- Разработка и доработка документации и документированных процедур СМИТ
- Настройка процессов предоставления услуг: уровень услуг (SLA), доступность, непрерывность, информационная безопасность
- Процессы контроля: управление конфигурациями и изменениями
- Процессы разрешения и взаимоотношений: инциденты, проблемы, отношения с бизнесом и поставщиками
- Оформление заявки и сопровождение документарной оценки соответствия
- Устранение выявленных несоответствий и подготовка к сертификационному аудиту
Уровни сервиса
Стоимость и форматы работы
Выберите уровень сопровождения сертификации. Итоговую цену и срок фиксируем в договоре — без доплат в процессе. Стоимость услуг органа по сертификации оплачивается отдельно.
Базовый
по запросу
- Аудит процессов управления ИТ-услугами и оценка готовности
- Проверка имеющейся документации СМИТ
- Шаблоны документов и документированных процедур
- Рекомендации по подготовке к сертификационному аудиту
Сопровождение
80 тыс. ₽
- Всё из сервиса «Базовый»
- Разработка и доработка полного комплекта документации СМИТ
- Согласование области сертификации и оформление заявки
- Сопровождение предсертификационного и сертификационного аудита
Гарантия
по запросу
- Всё из сервиса «Сопровождение»
- Гарантия сертификата ISO 20000 в срок
- Бесплатное устранение несоответствий органа по сертификации
- Сопровождение инспекционного контроля и ресертификации
Что входит в сервисы
| Что входит | Базовый · по запросу | Сопровождение · 80 тыс ₽ | Гарантия · по запросу |
|---|---|---|---|
| Аудит процессов и оценка готовности СМИТ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Шаблоны и рекомендации по подготовке | ✓ | ✓ | ✓ |
| Разработка и доработка документации СМИТ | — | ✓ | ✓ |
| Сопровождение процедуры сертификации | — | ✓ | ✓ |
| Устранение несоответствий перед аудитом | — | ✓ | ✓ |
| Гарантия сертификата в срок | — | — | ✓ |
| Бесплатное устранение несоответствий | — | — | ✓ |
| Сопровождение инспекционного контроля | — | — | ✓ |
Процесс
Как мы работаем
Прозрачный процесс: вы всегда понимаете, на каком этапе находится ваша сертификация.
Заявка и аудит
Оцениваем процессы управления ИТ-услугами, согласуем область сертификации, фиксируем цену и срок в договоре.
Документация СМИТ
Разрабатываем и дорабатываем комплект документов и документированных процедур под требования ISO/IEC 20000.
Предсертификационный аудит
Проверяем готовность системы, выявляем и устраняем несоответствия до выхода на орган по сертификации.
Сертификационный аудит
Оформляем заявку в орган по сертификации и сопровождаем документарную оценку соответствия требованиям стандарта.
Выдача сертификата
Отрабатываем замечания органа — вы получаете сертификат соответствия ISO 20000.
Инспекционный контроль
Сопровождаем ежегодный инспекционный контроль и ресертификацию для поддержания сертификата.
Преимущества
Почему обращаются к нам
Профильная специализация
Занимаемся сертификацией систем менеджмента — знаем требования ISO/IEC 20000 и то, что проверяет орган по сертификации.
Фиксированная цена
Стоимость и срок закреплены в договоре. Без внезапных доплат в процессе.
Аккредитованные органы
Работаем с органами по сертификации, которым доверяют крупные и государственные заказчики, — сертификат не обесценится.
Полный цикл
От аудита процессов и разработки документации СМИТ до получения сертификата и инспекционного контроля.
Работаем по всей России
Большую часть работы ведём удалённо — сопровождаем сертификацию ИТ-услуг в любом регионе.
Поддержка после
Сопровождаем инспекционный контроль и ресертификацию, помогаем расширять область сертификации.
Отзывы
Нам доверяют
Нам доверяют компании из разных отраслей — от облачных провайдеров до производственных предприятий.
Облачный провайдер «Нубес» выражает благодарность команде «Космаком» за организацию получения лицензий ФСТЭК России. Лицензии получены с минимальным бюджетом и с опережением установленных сроков.
НУБЕС
Генеральный директор
Компания «Бриз-Кама» благодарит команду «Космаком» за оказание консалтинговых услуг по организации лицензирования. В будущем планируем вновь обращаться за услугами по мере поступления новых задач.
Бриз-Кама
Генеральный директор
Компания «Системы и Технологии» благодарит «Космаком» за услуги по организации лицензирования деятельности, связанной с использованием сведений, составляющих государственную тайну. Планируем дальнейшее сотрудничество.
Системы и Технологии
Генеральный директор
Документы
Благодарственные письма и сертификаты
Реальные отзывы клиентов и подтверждённая система менеджмента качества. Нажмите, чтобы посмотреть.
Не уверены, нужен ли вам сертификат ISO 20000?
Разберём ваши процессы управления ИТ-услугами и скажем прямо: что нужно доработать и как быстро реально получить сертификат. Бесплатно и без обязательств.
Вопросы
Частые вопросы
Что такое сертификат ISO 20000?
Это официальное подтверждение соответствия системы менеджмента ИТ-услуг требованиям ISO/IEC 20000-1 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1). Стандарт задаёт требования к планированию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию ИТ-услуг.
Что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно?
В стоимость входят наши услуги: подготовка компании и документации, сопровождение аудита. Оплата органа по сертификации (проведение аудита и выдача сертификата) — отдельно, зависит от области и масштаба. Итоговую смету и срок фиксируем в договоре — без доплат в процессе.Кому нужен сертификат ISO/IEC 20000?
Прежде всего поставщикам услуг: сервисным ИТ-компаниям, провайдерам связи, дата-центрам и системным интеграторам, а также любым организациям, участвующим в тендерах и госзакупках с требованием действующей системы менеджмента ИТ-услуг.
Обязателен ли сертификат ISO 20000?
По закону сертификация добровольная. Но сертификат становится обязательным условием, когда его требует тендерная или конкурсная документация, либо когда он нужен для подтверждения зрелости ИТ-услуг перед крупным заказчиком.
Сколько стоит сертификация ИТ-услуг?
Услуги по разработке документации и сопровождению процедуры сертификации — от 80 000 ₽. Стоимость услуг органа по сертификации оплачивается отдельно и зависит от размера организации и области сертификации. Итоговую цену фиксируем в договоре.
Сколько времени занимает получение сертификата?
В среднем около 45 дней: разработка документации — от 20 дней, сопровождение процедуры сертификации органом — как правило, до одного месяца с момента подачи заявки. Точный срок фиксируем в договоре.
Что входит в документацию СМИТ?
Политики и цели в области ИТ-услуг, процессы предоставления услуг (SLA, доступность, непрерывность, информационная безопасность, учёт затрат), управление конфигурациями и изменениями, инцидентами и проблемами, релизами, отношения с бизнесом и поставщиками. Итоговый перечень согласуется с вами и закрепляется договором.
Почему нельзя просто купить дешёвый сертификат?
Сертификаты за символическую сумму часто выдают органы, которые не проводят реальный сертификационный аудит и рискуют потерять аккредитацию. Если это случится накануне тендера, сертификат обесценится, а деловая репутация пострадает. Мы работаем с органами, которым доверяют крупные и государственные заказчики.
Даёте ли гарантию результата?
В сервисе «Гарантия» мы отвечаем за результат: доводим дело до выдачи сертификата ISO 20000 в срок и бесплатно устраняем несоответствия, выявленные органом по сертификации.
Узнайте, как быстро вы получите сертификат ISO 20000
Оставьте телефон — бесплатно рассчитаем стоимость и срок и перезвоним. Отвечать на вопросы не нужно.
Или позвоните: +7 (495) 664-60-88
Для чего нужен сертификат ISO 20000
Сертификат соответствия системы менеджмента ИТ-услуг требованиям ISO/IEC 20000-1 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1) официально подтверждает, что поставщик услуг умеет планировать, создавать, внедрять, эксплуатировать, контролировать и совершенствовать свои ИТ-услуги на уровне международного стандарта. Стандарт охватывает проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для соответствия требованиям, предъявляемым заказчиками.
Сертификат ISO 20000 нужен для участия в коммерческих и международных тендерах и в государственных закупках, где в документации указано требование о наличии действующей системы менеджмента ИТ-услуг. Систему часто внедряют вместе с системой менеджмента информационной безопасности — сертификатом ISO 27001.
Как получить сертификат ISO 20000
Сертификация ИТ-услуг проходит несколько этапов: аудит текущих процессов и согласование области сертификации, разработка и доработка документации СМИТ, предсертификационный аудит, сертификационный аудит в аккредитованном органе по сертификации, выдача сертификата и последующий инспекционный контроль. Итоговый перечень документов зависит от особенностей организации, изменений и требований стандарта, а также требований органа по сертификации.
Мы берём на себя разработку документации и документированных процедур, оформление заявки, согласование области сертификации и сопровождение документарной оценки соответствия, а также устранение выявленных несоответствий. Стоимость услуг органа по сертификации оплачивается отдельно — подскажем актуальные условия и сориентируем по срокам. Многие компании получают ISO 20000 в связке с сертификатом ISO 9001 на систему менеджмента качества.
Этапы и сроки получения сертификата ISO 20000
| Этап | Что происходит | Срок |
|---|---|---|
| 1. Заявка и аудит | Оцениваем процессы, согласуем область сертификации, фиксируем цену и срок | 1–3 дня |
| 2. Разработка документации СМИТ | Комплект документов и документированных процедур под ISO/IEC 20000 | от 20 дней |
| 3. Предсертификационный аудит | Проверка готовности системы, устранение несоответствий | несколько дней |
| 4. Сертификационный аудит | Документарная оценка соответствия органом по сертификации | до 1 месяца |
| 5. Выдача сертификата | Отработка замечаний, получение сертификата ISO 20000 | в среднем 45 дней |
| 6. Инспекционный контроль | Поддержание сертификата, ресертификация | ежегодно |
Что важно учесть при сертификации по ISO 20000
Итоговый перечень документов определяется особенностями вашей организации, изменениями и требованиями стандарта, а также требованиями органа по сертификации, и закрепляется договором. Выбирайте аккредитованный орган: сертификаты, выданные без реального сертификационного аудита и проработанной документации, могут обесцениться, если орган внезапно лишится аккредитации, — а крупные и государственные заказчики нередко проводят собственные аудиты поставщиков. Стоимость и сроки зависят от размера организации, области сертификации и текущей готовности процессов.
Какие документы нужны для сертификата ISO 20000
| Группа документов | Что входит |
|---|---|
| Область сертификации | Заявка на сертификацию, определение и согласование области сертификации СМИТ |
| Политики и цели | Политика в области управления ИТ-услугами, цели и область применения СМИТ |
| Процессы предоставления услуг | Управление уровнем услуг (SLA), непрерывностью, доступностью, информационной безопасностью, отчётность, бюджетирование и учёт затрат на ИТ-услуги |
| Процессы контроля | Управление конфигурациями и изменениями |
| Процессы взаимоотношений и разрешения | Отношения с бизнесом и поставщиками, управление инцидентами и проблемами |
| Процессы релизов | Управление релизами и развёртыванием, процедуры и записи СМИТ |
Официальное наименование услуги: сертификация системы менеджмента ИТ-услуг на соответствие ISO/IEC 20000-1 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1).